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Términos y Condiciones de Uso
HOTEL SALENTO MIRADOR se responsabiliza por la prestación y la calidad de los servicios de alojamiento y/o hospedaje, se responsabiliza de realizar los reembolsos estipulados en el presente documento. HOTEL SALENTO MIRADOR no asume responsabilidad por eventos tales como: accidentes, huelgas, asonadas, terremotos, fenómenos climáticos o naturales, condiciones de seguridad, factores políticos, negación de permisos de ingreso, asuntos de salubridad o cualquier otra circunstancia de fuerza mayor que altere el normal desarrollo de la prestación de los servicios de hospedaje, y solo se comprometerá a prestar los servicios que no se encuentren afectados por estos eventos y/o a hacer las devoluciones a que haya lugar. Las tarifas ofrecidas por HOTEL SALENTO MIRADOR se encuentran sujetas a variaciones debido a factores tales como: el servicio o paquete turístico adquirido, la temporada en que se realiza la reserva o la compra, las reformas realizadas por el gobierno nacional o local a los impuestos, tasas o contribuciones, entre otras. Se respetan las tarifas vigentes al momento de la confirmación de la reserva hasta el correspondiente pago del servicio adquirido, siempre y cuando este se realice dentro del término establecido para ello. Una vez realizada la reserva, HOTEL SALENTO MIRADOR enviará al usuario una carta de confirmación de reserva que el cliente será responsable de revisar, si dentro de las 48 horas siguientes al envío del mensaje el usuario no ha reportado alguna inconformidad, se entenderá que leyó y aceptó los términos y condiciones ahí mencionadas.
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Registro de ingreso al Hotel (Check In):
HOTEL SALENTO MIRADOR se compromete a llevar a cabo el registro de ingreso y permitir el uso de las habitaciones a los huéspedes con reservas confirmadas a partir de las 15:00 horas del día de llegada y antes de las 12 de la noche, Si su horario de llegada es posterior al establecido por HOTEL SALENTO MIRADOR debe informarlo directamente al hotel de lo contrario su reserva se reportara como no show y se generara como penalidad el 50% anticipado por usted a la misma.
Si un huésped decidiera retirarse de las instalaciones de HOTEL SALENTO MIRADOR después de realizar el Registro de Ingreso y antes de la hora programada para Check Out, incurriría en una penalidad equivalente al 100% del valor de la reserva cuando ésta fuera de 1 o varias noches.
Registro de salida del Hotel (Check Out):
Los huéspedes alojados en el hotel deben abandonar y entregar en la recepción las llaves de su habitación a las 12:00 del medio día en la fecha de salida, Si el huésped no realiza el registro de salida del hotel antes de las 12:00 del mediodía se generará el cobro de una multa equivalente a treinta mil pesos colombianos por hora ($30.000 COP) por concepto de Late Check out (Registro de salida tardío).si desea extender el horario para entregar su habitación después del horario establecido de salida, debe comunicarlo al hotel y este estará sujeto a la disponibilidad. Será posible siempre y cuando la habitación ocupada se encuentre disponible en la noche de la fecha de salida.
Noche Adicional no programada: Sujeto a disponibilidad. Un huésped puede alargar su estadía en hotel para permanecer en la misma habitación únicamente cuando la habitación en cuestión se encuentre disponible en la fecha de la noche adicional. Será elección del cliente trasladarse a una habitación de diferente tipología cuando esa fuese la única opción para agregar noches a su reserva. En caso de traslado a una habitación diferente disponible, debe entenderse que el registro de ingreso se llevará a cabo a partir de las 15:00.
La modificación en la reserva a un número inferior de personas a las inicialmente registradas en la reservación, generará como penalidad el cobro de la tarifa original cuando las reservas no se modifiquen al número correcto de asistente con por las menos 48 horas de anticipación a la fecha de llegada.
Las condiciones del servicio de alimentación incluido en el paquete de alojamiento y/o hospedaje serán suministrados en el check in/ingreso, tales como horarios estipulados y productos incluidos, si desea productos adicionales tendrán un sobre costo, es posible el servicio de desayuno a la habitación haciendo la solicitud con 12 horas de anterioridad, no es posible hacer cambio de desayuno incluido por uno de mayor valor ni hacer cambios en productos incluidos por adicionales.
No presentación/no show o no cancelación
(Artículo 65 de la Ley 300 de 1996): Cuando el usuario no se presente el día de la reserva, no utilice los servicios pactados, o no los cancele con por lo menos cuarenta y ocho (48) horas de antelación, generará como penalidad la retención por parte de HOTAL SALENTO MIRADOR del depósito o anticipo pagado por el usuario
Política de mascotas:
HOTEL SALENTO MIRADOR es un hotel PET FRIENDLY recibimos todo tipo de mascotas, estas tienen un costo adicional de veinte mil pesos colombianos $ 20.000 COP por concepto de fumigación, solo permitimos una (1) mascota por habitación bajo petición previa, el huésped debe hacerse cargo de la limpieza de desechos de su mascota, no está permitido dejar sola la mascota en las instalaciones del hotel en ningún momento, si su macota hace daños dentro de la habitación tales como romper sabanas, almohadas, colchones, cobijas o morder camas, mesas u objetos decorativos, así como también en caso de encontrar desechos físicos en las camas usted deberá pagar una multa de hasta doscientos mil pesos colombianos ($200.000 COP) por concepto de reparación.
HOTEL SALENTO MIRADOR cuenta con espacios libres de humo, aunque no se suministran cigarrillos dentro de nuestro establecimiento, contamos con áreas exteriores para fumadores por lo que fumar dentro de las habitaciones del hotel no es permitido. Infringir la norma y fumar dentro de las habitaciones generará una multa de ciento cincuenta mil pesos colombianos ($150.000 COP) debido a los gastos generados por la limpieza profunda a la que deben someterse las habitaciones. Se encuentra prohibido el consumo y la distribución de bebidas alcohólicas para menores de edad, de conformidad con el artículo 1 de la Ley 124 de 1994 y demás normas vigentes.
Menores de edad (menores de 18 años):
Es indispensable indicar las edades de los niños integrantes de un grupo familiar al solicitar la reserva y la confirmación de los servicios. Se considera como “infantes” los menores de 3 años de edad, a quienes no se les cobra ninguna tarifa por su alojamiento en HOTEL SALENTO MIRADOR siempre y cuando no utilicen camas adicionales a las contratadas por sus acudientes, sin embargo, a partir de los 4 años se generará el cobro de la persona adicional por un costo de cincuenta mil pesos colombiano $50.000 COP.
Con el fin de hacer el proceso de registro en el hotel si el menor de edad se encuentra en compañía de alguno de sus padres, deberán presentar en la recepción del hotel la tarjeta de identidad, pasaporte y /o registro civil. Si el menor no se encuentra con sus padres, es requisito presentar copia del registro civil de nacimiento donde demuestre el parentesco, copia de la cédula de ciudadanía de los padres y una carta de autorización firmada por los padres. En caso de que las personas que tengan la patria potestad de los menores no sean sus padres, la carta de autorización de ingreso de los menores deberá ser firmada y autenticada en notaría por las personas que tengan la patria potestad, y se deberá adjuntar adicionalmente copia auténtica del documento que lo certifique. En caso de duda sobre la mayoría o minoría de edad se presumirá la minoría de edad, de conformidad con el artículo 33 de la Ley 2068 de 2020 y el parágrafo 1 del artículo 3 del Código de Infancia y Adolescencia. En caso de que el cliente no presente alguno de los documentos aquí indicados, HOTEL SALENTO MIRADOR no permitirá el ingreso del menor de edad al hotel, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 33 de la Ley 2068 de 2020. Cuando no sea posible realizar el Registro de Ingreso debido a la carencia de la documentación requerida para este procedimiento, HOTEL SALENTO MIRADOR generará como penalidad la retención del depósito o anticipo pagado por el usuario. Una vez se haya facturado la penalidad, el usuario sólo conservará un saldo a favor cuando el anticipo o depósito haya sido superior al 50% del valor total de la reserva. HOTEL SALENTO MIRADOR se encuentra en contra de la explotación, la pornografía, el turismo sexual y demás formas de abuso sexual con menores de edad, de conformidad con lo establecido en la Ley 679 de 2001, la Ley 1336 de 2009, entre otras. Se advierte a los usuarios que la explotación y abuso sexual de menores de edad en Colombia, se consideran como delitos y son sancionados penalmente.
Desistimiento:
El desistimiento del servicio contratado con HOTEL SALENTO MIRADOR cuando no implique alguno de los sucesos anteriores y se encuentre dentro de los términos de plazo mencionados en el presente documento, generará una penalidad equivalente a la tarifa administrativa por transferencias interbancarias e impuestos o comisiones y se hará el reembolso del valor restante de la reserva, o puede elegir un bono con vigencia de 90 días, redimible en su totalidad en los servicios ofrecidos por HOTEL SALENTO MIRADOR. Debe tener en cuenta que podrían existir cambios en las tarifas y dependen de las reformas realizadas por el gobierno nacional o local a los impuestos, tasas o contribuciones, entre otras.
Si usted desea cancelar o suspender su reserva debe hacerlo mínimo una semana antes de la fecha y tendrá un plazo máximo de noventa (90) días para hacer uso de su bono o el HOTEL SALENTO MIRADOR tendrá un plazo máximo de 1 semana para hacer la devolución de su dinero. Solo está permitido hacer cancelaciones o modificaciones el titular de esta.
Causales que exceptúan la aplicación de la penalidad:
Se exceptúan de la aplicación de las penalidades previstas anteriormente los casos de fuerza mayor o caso fortuito, debidamente probados. A modo ilustrativo se enlistan algunos de ellos: Muerte del titular de la reserva o un familiar hasta en segundo grado de consanguinidad: Caso en el cual deberá allegar el acta o registro civil de defunción y aquel documento que certifique el vínculo de los usuarios registrados en la reserva con la persona fallecida, bien sea el registro civil de nacimiento, registro civil de matrimonio, entre otros. Incapacidad médica o de otra índole del titular de la reserva o un familiar en primer grado de consanguinidad: Deberá allegar documento idóneo que acredite tal situación (certificado de incapacidad, entre otros), así como el documento que certifique el grado de consanguinidad (registro civil de nacimiento) Los documentos que certifiquen causales que exceptúan la aplicación de la penalidad deben ser adjuntos en un correo electrónico a hotelsalentomirador@gmail.com con una breve declaración de los hechos que le impiden presentarse en el hotel. La fecha límite para presentar esta solicitud es igual a la fecha de llegada de su reserva. En estos casos, HOTEL SALENTO MIRADOR otorgará al usuario un bono equivalente al 100% del valor pagado al momento de la realización de la reserva o compra, con vigencia de 180 días, redimible en su totalidad en servicio de alojamiento en HOTEL SALENTO MIRADOR. El Procedimiento para solicitar el retracto, desistimiento y otras circunstancias de reembolso en bonos: El titular de la reserva o la compra deberá remitir al correo electrónico: hotelsalentomirador@gmail.com indicando el número de la reserva y adjuntando los siguientes documentos: La solicitud de retracto, desistimiento, u otra circunstancia de reembolso, señalando el motivo de cancelación. Certificación bancaria del medio o los medios de pago con los que se realizó la compra, a nombre del titular de la reserva Copia de cédula de ciudadanía por ambos lados. Copia de los documentos que acrediten la causal de exoneración de la penalidad, de ser el caso. La fecha límite para presentar esta solicitud es igual a la fecha ingreso / llegada de su reserva
ACEPTO DE MANERA LIBRE Y CONSCIENTE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LOS SERVICIOS Y/O PAQUETES TURÍSTICOS ADQUIRIDOS CON EL HOTEL SALENTO MIRADOR ARRIBA MENCIONADOS. EN IGUAL SENTIDO ENTIENDO QUE, SI NO CONSIENTO Y ACEPTO LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LOS SERVICIOS Y/O PAQUETES TURÍSTICOS ADQUIRIDOS CON EL HOTEL EN SU TOTALIDAD, NO DEBO COMPLETAR MI REGISTRO.
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